Personas

Profils utilisateurs principaux interagissant avec la plateforme Nex. Cette page est volontairement synthétique ; elle sert de repère pour la QA, l’écriture des acceptance criteria et l’onboarding produit.

Côté utilisateurs finaux

Aïssa — Consumer (app Nex)

• Particulière, 28 ans, employée. Smartphone Android d’entrée de gamme.
• Cas d’usage : recevoir son salaire, payer un marchand, transférer à un proche, retirer du cash chez un agent.
• Contraintes : qualité réseau variable, écran 5,5", confort PIN > biométrie.

Junior — Agent (app Nex Pro)

• Tient un kiosque agent, 35 ans. Opère 50-200 transactions/jour.
• Cas d’usage : encaisser un cash-in, payer un cash-out, consulter son solde, fermer la journée.
• Contraintes : rapidité d’exécution, robustesse hors-ligne partielle, gestion litiges.

Marie — Master-agent (app Nex Pro)

• Supervise un réseau d’agents. Approvisionne, contrôle les flux, traite les escalades.
• Cas d’usage : ajuster les flottes, voir le détail par agent, valider/désactiver un agent.

Patrick — Merchant owner (app Nex Business)

• Commerçant, propriétaire de son merchant Nex. Encaisse via QR ou carte.
• Cas d’usage : encaisser un paiement, voir son historique, gérer son équipe (caissiers).

Sandrine — Cashier (app Nex Business)

• Caissière chez un merchant. Rôle cashier rattaché à un POS spécifique.
• Cas d’usage : encaisser, consulter l’historique du POS, ne voit que ses propres transactions.

Côté équipes internes (CMMS)

Léopold — Ops support

• Traite les tickets utilisateurs, débloque les comptes, escalade les litiges.
• Lit : historique transactions, fiche client, fiche merchant.

Sylvie — KAM (Key Account Manager)

• Suit les comptes marchands stratégiques. Onboarding, formation, suivi commercial.
• Crée : merchant, équipe merchant, KYB.

Hervé — Compliance officer

• Valide les KYC et KYB, traite les alertes risk-engine, déclare les SAR.
• Lit : audit trails, alertes, dossiers PEP.

Marcus — Tech ops

• Surveille les services, gère les incidents, déploie.
• Utilise : Grafana, Loki, GitLab CI, runbooks.

Côté audits externes

Audit banque / BEAC

• Trimestriel ou ponctuel. Évalue conformité réglementaire, BCP, AML/CFT.

Pentester / cybersec externe

• Mission ponctuelle. Évalue surface d’attaque, contrôles techniques, threat models.

QA externe

• Mission projet. Concoit et automatise les tests. Couvre fonctionnel, NFR, compliance.