Créer un marchand
Pour : commercial, KAM, ops Statut : stable
En une phrase
Enregistrer un nouveau marchand (commerçant) sur la plateforme Nex, avec son dossier KYC et son wallet, sans encore créer d'accès à l'app Nex Business pour ses équipes.
Qui peut le faire
- Rôle CMMS requis :
customers.create— typiquement commercial, KAM ou ops onboarding. - Restrictions : la création doit ensuite être approuvée par un validateur (équipe conformité). Le commercial qui dépose le brouillon ne peut pas l'approuver lui-même pour les comptes privilégiés.
Prérequis
- Pièce d'identité du représentant légal (CNI, passeport).
- Numéro RCCM et date d'enregistrement.
- Numéro fiscal (NIU).
- Informations commerciales : raison sociale, nom commercial, type d'entreprise, secteur d'activité.
- Adresse d'activité et téléphone professionnel du marchand.
Étapes
- Ouvrir le menu Procédures > Onboarding marchands dans la barre latérale du CMMS.
- Cliquer sur le bouton « Nouveau brouillon » en haut à droite.
- Renseigner le wizard en 4 écrans :
- Écran 1 — Représentant légal : nom d'utilisateur, email, prénom, nom, date de naissance, lieu de naissance, nationalité, genre.
- Écran 2 — Informations marchand : raison sociale, nom commercial, type d'entreprise (Entreprise / Individuel / Association), secteur d'activité, numéro RCCM, date RCCM, numéro fiscal, description du risque.
- Écran 3 — Adresse d'activité : adresse, ville, pays.
- Écran 4 — Téléphone professionnel : indicatif pays + numéro.
- À chaque écran, cliquer sur « Suivant ». Le brouillon est sauvegardé automatiquement.
- À la dernière étape, cliquer sur « Soumettre le dossier ». Le brouillon passe au statut « En attente de validation ».
- Un validateur (équipe conformité) doit ensuite valider le dossier KYC pour que le marchand soit effectivement créé en base.
Astuce
Vous pouvez enregistrer un brouillon et y revenir plus tard si vous ne disposez pas de toutes les pièces. Le brouillon reste accessible depuis la liste Onboarding marchands.
À vérifier
Cette procédure ne crée pas d'accès à l'app Nex Business. Une fois le marchand validé, vous devez encore ajouter au moins un propriétaire (owner) à son équipe pour que le compte soit utilisable côté mobile.
Ce qui peut mal se passer
| Erreur affichée | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Numéro de téléphone déjà utilisé » | Le numéro est rattaché à un autre compte Nex | Vérifier auprès du client ; utiliser un autre numéro ou demander libération du numéro |
| « RCCM déjà enregistré » | Le numéro RCCM existe déjà sur un autre marchand | Rechercher le marchand existant ; éviter le doublon |
| « Champ obligatoire manquant » | Un champ requis n'est pas rempli | Revenir à l'écran concerné et compléter |
| « Dossier déjà soumis » | Le brouillon a déjà été soumis et est en cours de validation | Suivre l'avancement dans la liste, ne pas en créer un second |
Qui contacter en cas de blocage
- Support de niveau 1 : équipe ops onboarding.
- Escalade conformité : équipe conformité pour toute question sur la validation du dossier.
Liens utiles
- Gérer l'équipe d'un marchand — étape suivante après validation.
- Valider le KYC d'un client — procédure côté validateur (réutilisée pour les marchands).
- Documentation technique : Architecture multi-utilisateurs marchand.
- Ticket Jira d'origine : NEX-500.